まず知ってほしいこと↓
Q.なぜ口コミではなく、手紙なんですか？+
A.口コミや評価では伝えきれない、一人ひとりの気持ちを大切にしたいと考えています。 感謝も、ちょっとした気づきも、自分の言葉で伝えられる「手紙」という形を選びました。
Q.誰が送ったかわかりますか？+
A.いいえ。名前や連絡先など、お客さまを特定できる情報はお店には伝わりません。 安心して、素直な気持ちを届けられます。
Q.お客さまへ返信できますか？+
A.はい。届いた手紙には、一度だけ返信できます。 やり取りが負担にならないよう、気持ちを伝え合えるちょうど良い距離感を大切にしています。
はじめる前↓
Q.無料で始められますか？+
A.はい。登録時にお支払い情報を登録すると、最初の1ヶ月は無料で利用できます。無料期間内に解約した場合、費用はかかりません。
Q.登録すると自動で課金されますか？+
A.登録後すぐに課金は始まりません。最初の1ヶ月は無料です。無料期間が終わると、月額1,480円（税込）で自動継続されます。継続しない場合は、無料期間内に解約できます。
Q.営業電話や継続の勧誘はありますか？+
A.登録や問い合わせ対応に必要な範囲でご連絡する場合はありますが、不要な案内を止めたい場合はお問い合わせから送付停止・連絡停止を依頼できます。
Q.初期費用はかかりますか？+
A.いいえ。初期費用はありません。月額料金以外の費用も発生しないため、まずは小さく始められます。
Q.申し込み後、すぐに利用できますか？+
A.通常のLP申込みでは、アカウント作成、店舗情報登録、支払い方法登録が完了すると管理画面をご利用いただけます。QRポストカードを準備すれば、その日からお客さまの気持ちを受け取れます。
Q.どんなお店でも利用できますか？+
A.飲食店、カフェ、美容室、パン屋、整体院など、お客さまと接するさまざまなお店でご利用いただけます。業種よりも、お客さまの声を受け取りたい場面に向いています。
手紙について↓
Q.誰でも手紙を送れますか？+
A.はい。QRコードを読み取るだけで送れます。会員登録やアプリのダウンロードは必要ないため、お客さまに負担をかけずに使っていただけます。
Q.一人で何通でも送れますか？+
A.1回のQRコード読み込みにつき、送信できる手紙は1通です。送信後は再度QRコードを読み込むことで、新しい手紙を送ることができます。
Q.写真や画像は送れますか？+
A.現在はテキストのみ送信できます。画像を扱わないことで、気持ちをシンプルに伝えやすく、管理もしやすい仕組みにしています。
QRポストカード・設置↓
Q.QRポストカードは自由に印刷できますか？+
A.はい。管理画面からダウンロードし、お店に合わせたサイズで自由に印刷できます。卓上POPやメニュー差し込みなど、使いやすい形で設置できます。
Q.サイズは決まっていますか？+
A.いいえ。ポストカードサイズはもちろん、A4・A5など、お店に合わせたサイズで印刷できます。設置場所や見せ方に合わせて調整してください。
Q.壁に貼っても使えますか？+
A.はい。レジ横・テーブル・メニュー・壁・待合スペースなど、お客さまが自然に目にする場所への設置がおすすめです。
Q.QRコードは何枚でも印刷できますか？+
A.はい。同じQRポストカードを必要な枚数だけ印刷してご利用いただけます。複数のテーブルやカウンターに置く場合にも使いやすい設計です。
Q.QRポストカードをなくしてしまったら？+
A.管理画面からいつでも再ダウンロード・再印刷できます。特別な手続きなしで、すぐに新しいQRポストカードを用意できます。
返信について↓
Q.必ず返信する必要がありますか？+
A.いいえ。返信は任意です。お店の負担にならない範囲で、必要なときだけご利用いただけます。
Q.お客さまから返信が返ってくることはありますか？+
A.ありません。返信は1往復で完結します。お店側が対応に追われないよう、気持ちを受け取ることを中心にした設計です。
安全・プライバシー↓
Q.手紙の内容はどのように扱われますか？+
A.届いた手紙は、お店の管理者が管理画面で確認します。tellmeの運営者も、安全対応、問い合わせ対応、サービス改善のために必要な範囲で確認する場合があります。
Q.ネガティブな内容も届きますか？+
A.はい。率直な気持ちや小さな違和感も、改善のヒントとして受け取っていただけます。サービス紹介などで手紙の一部を扱う場合は、個人が特定されないよう配慮します。
Q.誹謗中傷も表示されますか？+
A.誹謗中傷などの不適切な内容は、自動チェックなどを使って、できる限り表示されにくい仕組みにしています。安心してご利用いただける環境づくりを大切にしています。
Q.通信は安全ですか？+
A.通信は暗号化（SSL/TLS）されており、安全にご利用いただけます。お客さまの入力内容も、第三者に見られにくい形で送信されます。
料金・契約↓
Q.無料期間終了後はどうなりますか？+
A.無料期間が終わると、月額1,480円（税込）でそのまま継続して利用できます。無料期間内に解約した場合、費用はかかりません。
Q.いつでも解約できますか？+
A.はい。いつでも解約できます。違約金などはありません。お店の状況に合わせて、無理なくご利用いただけます。
Q.支払い方法は何がありますか？+
A.通常のLP申込みでは、店舗情報登録後にクレジットカードなどのお支払い情報を登録します。最初の1ヶ月は無料で、2ヶ月目以降に月額料金が発生します。
Q.領収書は発行できますか？+
A.領収書の発行方法は現在準備中です。必要な書類の扱いについては、準備が整い次第ご案内します。
管理画面↓
Q.スマートフォンでも利用できますか？+
A.はい。スマートフォン・タブレット・パソコンからご利用いただけます。お店の状況に合わせて、確認しやすい端末で管理できます。
Q.手紙はどれくらい保存されますか？+
A.受信した手紙は、ご契約中は削除されずに保存されます。解約後も90日間保存されるため、その期間内であれば必要なデータをご確認いただけます。保存期間の終了後は削除の対象となります。
Q.手紙を手元に保存できますか？+
A.管理画面から、受信した手紙をCSV形式で出力できます。解約を予定されている場合は、必要に応じて事前にデータを保存してください。
Q.解約すると手紙はすぐに消えますか？+
A.解約後すぐには削除されません。契約終了後90日間保存され、その後削除の対象となります。
その他↓
Q.困ったときはどうすればいいですか？+
A.お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。状況を確認し、できる限り迅速に対応いたします。
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ご不明な点があれば、お気軽にお問い合わせください。
