口コミ
広く共有する
お店の外に向けた、公開の声。
「駅から近くて便利でした！」
わざわざ言わない。
でも、感じている。
直接は言いにくい。話すきっかけがない。
お客さまの中には、まだ届いていない
気持ちがあるかもしれません。
「あなたの声を聞きたい」を、お店に。
回答をお願いするのではなく、
伝えたい人が、伝えたいときに書ける窓口を。
口コミ・アンケートとの違い
似ているようで、それぞれに役割が異なります。
アンケート
お店から尋ねる
お店が用意した質問に、回答するものです。
「接客はいかがでしたか？」
tellme letter
お店へ気持ちを届ける
伝えたい人が、伝えたいときに自由に届ける手紙。
「いつも丁寧に対応してくれて、うれしかったです。」
比較内の言葉は、説明のための架空の例です。
一通が、お店の見え方を
変えることも。
お客さまの気持ちは、日々のお店づくりの
さまざまなヒントになります。
お店づくりのヒント
知らなかった気持ちに出会う。
また来たい理由
お店らしい魅力を知る。
感謝や励まし
日々の仕事の支えになることも。
お客さまとのつながり
一度の返信で、気持ちを返せる。
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お店からの返信画面イメージ
お店からの返信
手紙をありがとうございます。
ゆっくり過ごしていただけて、うれしいです。